Digitalización a medias: Nuevos servicios consulares digitales generan más problemas que soluciones
El gobierno de Ecuador, encabezado por el presidente Daniel Noboa y la canciller Gabriela Sommerfeld, anunció con bombos y platillos la digitalización de los servicios consulares. Sin embargo, la implementación de estos servicios ha dejado mucho que desear, generando más problemas que soluciones para los ecuatorianos tanto en el país como en el exterior.
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7/16/20241 min read
La Promesa
El 11 de julio, en el Palacio de Najas, la canciller Gabriela Sommerfeld y el presidente Daniel Noboa presentaron los nuevos servicios digitales consulares. Estos servicios prometían facilitar los trámites en línea, mejorando la accesibilidad y la experiencia de los ciudadanos. La iniciativa se presentó como un gran avance tecnológico que permitiría a los ecuatorianos realizar trámites consulares de manera más eficiente y rápida desde cualquier lugar del mundo.
La Realidad
Contrario a las expectativas generadas, la implementación de los servicios digitales consulares ha estado plagada de problemas técnicos y administrativos. Muchos usuarios han reportado dificultades para acceder al sistema, errores constantes en la plataforma y falta de soporte técnico adecuado.
Además, los servicios ofrecidos en línea son limitados y no cubren todas las necesidades de los ciudadanos. Trámites críticos como la renovación de pasaportes, visas y certificados de antecedentes penales aún requieren la presencia física en los consulados, lo que contradice la promesa de una digitalización completa .
Falta de Gestión y Transparencia
La falta de una adecuada gestión y planificación es evidente en la implementación de estos servicios. No se realizaron pruebas piloto ni se establecieron fases de implementación progresiva, lo que resultó en un lanzamiento apresurado y desorganizado. La falta de transparencia en los procesos y la ausencia de comunicación efectiva con los usuarios han generado frustración y desconfianza entre los ecuatorianos.
Impacto Negativo en la Comunidad
El impacto de estos problemas es significativo. Ecuatorianos en el extranjero, que dependen de los servicios consulares para trámites esenciales, se encuentran en una situación de incertidumbre y estrés. La falta de accesibilidad y la ineficiencia del sistema digital han obligado a muchos a viajar largas distancias y gastar recursos adicionales para completar sus trámites .